Entrega

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EL TRANSPORTE DE SU PEDIDO

 

Los pedidos son generalmente enviados en 48 horas después de la recepción de su pago. Consulte en la ficha de producto el plazo de entrega estimado para cada producto.

Asi como el pedido esté realizado, nuestro prersonal se pondrá en contacto con usted para confirmarle este aspecto.

 

El plazo de entrega puede variar unos días si se concreta el proceso de compra por teléfono o se realiza alguna modificacion sobre el pedido.

 

Si desea una entrega urgente o asegurada, se procederá a un cargo adicional y debe solicitarlo personalmente, teniendo constancia y copia por correo electrónico.

 

Su paquete es enviado a su propio riesgo, aunque prestamos especial atención a aquellos que contienen objetos frágiles.

 

Sea cual sea el método de envio seleccionado, pondremos todo nuestro empeño en que la gestión sea rápida y eficaz, de todas maneras rogamos templanza si por cualquier motivo se produjera una demora por razones ajenas a nuestra empresa.

 

Quedan incluidos los gastos de envío, formados por el embalaje, la manipulación y envío, siempre y cuando sean en Tenerife, consulten portes y facturación en destinos como: otras islas Canarias, Baleares, Península u otro país diferente de España. En estos destinos, como es natural, el plazo de entrega puede verse afectado dependiendo de la forma de envío.

 

Le recomendamos que agrupe sus compras en un solo pedido, dado nuestro esfuerzo para reducir al máximo los gastos por nuestra parte.

 

Le aconsejamos que guarde el resguardo de entrega que nos proporciona la empresa de mensajería junto con el albarán que acompaña al producto.

 

SEVICIO DEL TRANSPORTISTA

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo SOLTUYO no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.

 

ENTREGA DEL PEDIDO

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y SOLTUYO enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

Una vez confirmado y validado el pedido, éste pasará a ser entregado en la dirección especificada por el cliente en el momento de la compra, siempre que todos los datos suministrados sean correctos.

Los plazos de entrega oscilarán dependiendo de los artículos solicitados, por lo que el tiempo de recepción del pedido será confirmado vía e-mail al recibir el mismo.

Dicho mail de confirmación de pedido, tiene el valor de confirmar la aceptación del pedido y validar la operación.

 

CONFIRMACION DE RECEPCIÓN Y ESTADO DEL PRODUCTO

 

El equipo de SOLTUYO, SLU. comprueba tras haber cumplido el plazo razonable de entrega de que el material ha sido suministrado correctamente y se cerciora de que cumple con las espectativas que el cliente ha creado sobre el mismo y su adaptación al sistema previsto.

 

Cualquier duda generada con el uso y funcionamiento del mismo debe ser aclarada con nuestro servicio técnico una vez se haya leído el manual de usuario del producto.

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